Bellers zouden geen 'in gesprek signaal' moeten krijgen, maar ze moeten ook niet worden gedwongen te wachten. Voice Servers zijn bedoeld om de effectiviteit van de communicatie via de telefoon te verbeteren.

De automatische telefoonbeantwoorder kan de telefoon beantwoorden en diensten verlenen. Die diensten kunnen bestaan uit: interne nummers geven om naar door te verbinden,  een selectie van talen aanbieden om uit te kiezen, of gesproken informatie aan bieden.